Kata sandi tidak cocok
Periksa tata letak papan ketik, huruf besar dan isian otomatis. Jika tetap gagal, gunakan pemulihan daripada terus menebak.
Masuk dengan pemeriksaan yang tenang
Alamat tujuan, identitas akun dan perangkat perlu diperiksa sebelum memasukkan kata sandi. Panduan login ini membantu Anda membedakan salah input, gangguan verifikasi dan masalah sesi agar tindakannya sesuai dengan gejala.
Tiga bagian dari proses masuk
Identitas akun menjelaskan akun mana yang ingin dibuka; kata sandi membuktikan akses terhadap rahasianya. Email, nama pengguna dan nomor telepon tidak selalu dapat dipertukarkan pada kolom yang sama. Baca label kolom dan hindari mengubah beberapa hal sekaligus ketika sebuah percobaan gagal.
Verifikasi tambahan merupakan tahap terpisah dari kata sandi. Kode sekali pakai, persetujuan perangkat atau metode lain hanya berlaku jika memang diterapkan oleh layanan tujuan. Ikuti petunjuk yang tampil dan jangan menyetujui permintaan masuk yang tidak Anda mulai.
Sesi adalah keadaan setelah akses berhasil. Pada perangkat pribadi, perhatikan apakah halaman tetap mengenali akun setelah berpindah bagian. Pada perangkat bersama, hindari menyimpan kredensial dan selalu keluar setelah selesai; menutup tab saja belum tentu mengakhiri sesi.
Perangkat yang sama, keadaan yang berbeda
Perubahan browser, penghapusan data situs atau mode privat dapat membuat layanan meminta verifikasi lagi. Hal itu berbeda dari kata sandi yang salah. Periksa apakah Anda masih berada pada alamat yang sama dan apakah permintaan verifikasi sesuai dengan percobaan masuk yang baru dilakukan.
Bila halaman berulang kali kembali ke layar login, coba satu pemeriksaan terarah: buka ulang halaman dari penanda, perbarui browser jika perlu dan periksa pengaturan data situs. Jangan langsung menghapus semua data perangkat; simpan konteks gejala terlebih dahulu agar langkah berikutnya memiliki dasar.
Pilih tindakan berdasarkan pesan
Pesan yang terlihat membantu menentukan apakah Anda perlu mengoreksi input atau memulai pemulihan.
Kode belum diterima
Pastikan metode serta kontak tujuan, kemudian periksa pesan yang disaring. Minta ulang sesuai jeda pada layar dan gunakan kode paling baru.
Kontak pemulihan hilang
Gunakan saluran pemulihan layanan yang bersangkutan. Jangan percaya pihak yang meminta pembayaran atau kode untuk membuka akses secara pribadi.
Urutan pemeriksaan akses
Buka alamat yang dikenal
Gunakan penanda yang Anda buat sendiri. Pastikan tujuan sebelum memasukkan identitas akun.
Periksa isian
Pilih identitas sesuai label dan tinjau isian otomatis. Hindari menampilkan kata sandi saat layar dapat dilihat orang lain.
Selesaikan tahap tambahan
Cocokkan permintaan dengan tindakan Anda. Tolak notifikasi masuk yang tidak Anda mulai.
Kelola sesi setelah berhasil
Periksa apakah ada aktivitas asing jika layanan menyediakan riwayat. Akhiri sesi pada perangkat bersama dan simpan perangkat pemulihan dengan aman.
Pertanyaan saat akses terhambat
Apakah mengganti browser selalu menyelesaikan masalah?
Tidak selalu. Browser lain dapat membantu membedakan masalah perangkat dari masalah akun, tetapi tidak mengganti kata sandi yang salah atau mengembalikan kontak pemulihan yang hilang.
Mengapa isian otomatis bisa salah?
Pengelola kredensial dapat memilih akun lama atau data dari alamat yang berbeda. Tinjau identitas yang terisi dan cocokkan dengan tujuan sebelum mengirim.
Apa yang harus dilakukan jika menerima kode tanpa mencoba login?
Jangan memasukkan atau membagikan kode. Tinjau keamanan akun melalui alamat yang dikenal dan periksa metode pemulihan; pesan tersebut bisa berasal dari percobaan pihak lain atau salah ketik identitas.
Data apa yang berguna untuk meminta bantuan login?
Sebutkan pesan kesalahan, waktu, browser dan langkah terakhir. Potong tangkapan layar agar tidak menampilkan kata sandi, kode, dokumen atau informasi pribadi yang tidak relevan.